Políticas de devoluciones
Solo se aceptan devoluciones por mercancía dañada durante el envió y/o defecto de fábrica.
Se tienen 5 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía para realizar el reembolso o cambio de mercancía en la tienda donde se realizó la compra.
1. Requisitos
Para hacer válido el reembolso o cambio de tu producto necesitas:
Por Daño durante el envío
Enviar al correo electrónico ventas@geoiluminación.com la siguiente documentación:
- Fotografía del empaque dañado y la mercancía.
- Comprobante de compra
- Mercancía en su empaque original
- Componentes del producto completos
- Nombre, y teléfono para poder comunicarnos con el comprador.
Por Defecto de fábrica
Enviar al correo electrónico ventas@geoiluminación.com la siguiente documentación:
- Motivo de devolución
- Comprobante de compra
- Mercancía en su empaque original
- Componentes del producto completos
- Nombre, y teléfono para poder comunicarnos con el comprador.
2. Análisis de Información
Se realizar un análisis de información recibida y nos pondremos en contacto con el comprador en un plazo de hasta 10 días hábiles para solicitar más información y/o dar respuesta a su reclamación.
3. Garantía con proveedores o centro de servicio
Pasados los 5 días a partir de la fecha de entrega, la garantía aplicará con el Proveedor o su Centro de Servicio Autorizado.
4. Reembolsos o cambio de la mercancía de compra en línea
En caso de cambio, la entrega de este dependerá de si existe en stock el producto 5 a 10 días de la confirmación de cambio o si no se tiene el material disponible y se requiere solicitar el proveedor de 8 a 10 semanas.
En caso de la devolución se verá reflejada en la cuenta del cliente en un rango de 20 a 30 días hábiles según el banco emisor, después de la fecha de la operación.
5. Excepciones a la política
Esta política no aplica para:
- Daños generados por el comprador o usuario.
- Daños por sobrecarga eléctrica o subcarga eléctrica
- Daños por fallas en la alimentación eléctrica del cliente
- Fallas o daños no imputables a la fabricación o entrega del producto.
